החזרים וביטולים
מה קורה כשאתה מבטל מנוי, ומתי ניתן לקבל החזר על רכישה בחנות.
Last updated: 2026-09-03
1. מנויים
ניתן לבטל בכל עת מהחשבון שלך. הביטול עוצר את החידוש הבא; התוכנית שלך נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה כבר, ולא יבוצע חיוב נוסף.
- לא ניתן החזר חלקי עבור יתרת תקופה שכבר החלה, אלא אם החוק מחייב זאת.
- הורדת דרגת מנוי (downgrade) נכנסת לתוקף בחידוש הבא, לא באופן מיידי.
- ביטול אינו מוחק את החשבון שלך או את הקבצים שלך.
2. זכות הביטול שלך (האיחוד האירופי, האזור הכלכלי האירופי, שווייץ)
אם אתה צרכן, ככלל עומדים לרשותך 14 יום לביטול חוזה מרחוק עבור שירות דיגיטלי.
2.1 מנויים
אתה רשאי לבטל בתוך 14 יום ממועד ההרשמה למנוי. אם ביקשת שהשירות יתחיל באופן מיידי והוא אכן החל, אנו רשאים לנכות סכום יחסי לשימוש שעשית לפני הביטול.
2.2 הורדות מיידיות מהחנות
נכס שנרכש נמסר באופן מיידי עם התשלום. לפני תחילת ההורדה, תתבקש להסכים שהביצוע מתחיל לאלתר ולאשר כי בכך אתה מוותר על זכות הביטול לגבי אותו פריט. ללא הסכמה זו ההורדה לא תתחיל. לאחר שהקובץ נמסר, הרכישה סופית, למעט במקרים המפורטים להלן.
3. מתי כן ניתן החזר
ללא קשר לאמור לעיל, אנו נותנים החזר במקרים הבאים:
- חיוב כפול או חיוב שגוי באופן ברור.
- תשלום שלא אישרת.
- קובץ שנרכש שאינו ניתן להורדה או פגום, ולא ניתן לתקנו.
- נכס ששונה באופן מהותי ממה שתואר ברישום שלו.
- תקלה בשירות מצדנו שגרמה לכך שהדבר ששילמת עבורו לא היה שמיש לתקופה משמעותית.
חרטת קונה, שינוי בפרויקט, או רכישת הפריט הלא נכון אינם, כשלעצמם, עילה להחזר כספי על קובץ שכבר הורד.
4. כיצד לבקש
כתוב אל contact@aukimi.com בתוך 14 יום ממועד החיוב, וציין את כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון, את התאריך והסכום, ואת ההזמנה או הנכס הנוגעים בדבר. אנו עונים בתוך 5 ימי עסקים, וכאשר ניתן החזר, הוא מוחזר לאמצעי התשלום המקורי — בדרך כלל בתוך 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלך.
5. נכסים שנרכשו מחברים אחרים
רוב הנכסים בתשלום בחנות נמכרים על ידי חברים אחרים; aukimi שומרת 20% ומעבירה את היתרה למוכר. בכל מקרה אנו מטפלים בבקשת ההחזר — אינך צריך לרדוף אחרי המוכר — וכל החזר שניתן נגבה מיתרת המוכר.
6. תרומות מימון המונים
תרומות לקמפיין מימון ההמונים כפופות לתנאי הקמפיין, הנפרדים ממדיניות זו.
7. חיובים חוזרים (Chargebacks)
אם אתה חולק על חיוב מול הבנק שלך לפני שפנית אלינו, נשיב לערעור באמצעות רישום העסקה. פנייה אלינו קודם מהירה יותר עבור שנינו, והיא אינה שוללת ממך אף זכות העומדת לך.