Vrácení peněz a zrušení
Co se stane, když zrušíte předplatné, a kdy lze vrátit peníze za nákup v obchodě.
Last updated: 2026-09-03
1. Předplatné
Zrušit můžete kdykoli ve svém účtu. Zrušení zastaví další obnovení; váš tarif zůstává aktivní do konce období, které jste již zaplatili, a žádná další platba se nestrhává.
- Za zbytek již započatého období se poměrná část peněz nevrací, pokud to nevyžaduje zákon.
- Snížení tarifu nabývá účinnosti při dalším obnovení, nikoli okamžitě.
- Zrušení nemaže váš účet ani vaše soubory.
2. Vaše právo na odstoupení (EU, EHP, Švýcarsko)
Pokud jste spotřebitel, máte obecně 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku o digitální službě.
2.1 Předplatné
Od předplatného můžete odstoupit do 14 dnů od jeho sjednání. Pokud jste požádali o okamžité zahájení služby a ta byla zahájena, můžeme odečíst částku úměrnou tomu, co jste využili před odstoupením.
2.2 Okamžité stažení z obchodu
Zakoupený asset je doručen okamžitě po zaplacení. Před zahájením stahování jste požádáni o souhlas s tím, že plnění začíná okamžitě, a o potvrzení, že tím ztrácíte právo na odstoupení u dané položky. Bez tohoto souhlasu stahování nezačne. Jakmile je soubor doručen, je nákup konečný, s výjimkou případů uvedených níže.
3. Kdy peníze vracíme
Bez ohledu na výše uvedené vracíme peníze v těchto situacích:
- Duplicitní nebo zjevně chybná platba.
- Platba, kterou jste neautorizovali.
- Zakoupený soubor, který se nepodaří stáhnout nebo je poškozený a nelze jej opravit.
- Asset, který se podstatně liší od toho, co popisovala jeho nabídka.
- Selhání služby na naší straně, které znemožnilo použití toho, za co jste zaplatili, po podstatnou dobu.
Lítost kupujícího, změna projektu nebo zakoupení nesprávné položky samy o sobě nejsou důvodem k vrácení peněz za již stažený soubor.
4. Jak požádat
Napište na contact@aukimi.com do 14 dnů od platby, s uvedením e-mailové adresy účtu, data a částky a příslušné objednávky nebo assetu. Odpovídáme do 5 pracovních dnů, a je-li vrácení peněz schváleno, je vráceno na původní platební metodu — obvykle do 10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
5. Assety zakoupené od jiných členů
Většinu placených assetů v obchodě prodávají jiní členové; aukimi si ponechává 20 % a zbytek předává prodejci. Žádost o vrácení peněz vyřizujeme v obou případech — nemusíte se s prodejcem dohadovat sami — a případné schválené vrácení peněz je následně strženo ze zůstatku prodejce.
6. Příspěvky na crowdfunding
Příspěvky na crowdfundingovou kampaň se řídí podmínkami kampaně, které jsou od těchto zásad oddělené.
7. Chargebacky
Pokud platbu rozporujete u své banky dříve, než kontaktujete nás, odpovíme na spor záznamem o transakci. Napsat nejprve nám je rychlejší pro obě strany a nezbavuje vás to žádného práva, které máte.