Refusion & annullering
Hvad der sker, når du opsiger et abonnement, og hvornår et køb i butikken kan refunderes.
Last updated: 2026-09-03
1. Abonnementer
Du kan opsige når som helst fra din konto. Opsigelse standser den næste fornyelse; din plan forbliver aktiv indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og der opkræves ikke yderligere betaling.
- Der ydes ingen delvis refusion for resten af en allerede påbegyndt periode, medmindre loven kræver det.
- Nedgradering træder i kraft ved næste fornyelse, ikke øjeblikkeligt.
- Opsigelse sletter ikke din konto eller dine filer.
2. Din fortrydelsesret (EU, EØS, Schweiz)
Hvis du er forbruger, har du som udgangspunkt 14 dage til at fortryde en fjernsalgsaftale om en digital tjeneste.
2.1 Abonnementer
Du kan fortryde inden for 14 dage efter tegning af abonnement. Hvis du bad om, at tjenesten skulle starte med det samme, og den har gjort det, kan vi fratrække et beløb, der står i forhold til det, du har brugt, før du fortrød.
2.2 Øjeblikkelige downloads fra butikken
Et købt asset leveres straks ved betaling. Før den download begynder, bliver du bedt om at acceptere, at leveringen starter med det samme, og om at bekræfte, at du derved mister fortrydelsesretten for den vare. Uden dette samtykke starter downloaden ikke. Når filen er blevet leveret, er købet endeligt, undtagen i de nedenfor nævnte tilfælde.
3. Hvornår vi refunderer
Uanset ovenstående refunderer vi i følgende situationer:
- En dublet- eller klart fejlagtig opkrævning.
- En betaling, du ikke har godkendt.
- En købt fil, der ikke kan downloades eller er beskadiget, og som ikke kan repareres.
- Et asset, der væsentligt afviger fra det, opslaget beskrev.
- En servicefejl på vores side, der gjorde det, du betalte for, ubrugeligt i en betydelig periode.
Fortrydelse efter køb, et ændret projekt eller at have købt den forkerte vare udgør ikke i sig selv grundlag for refusion af en allerede downloadet fil.
4. Sådan anmoder du
Skriv til contact@aukimi.com inden for 14 dage efter opkrævningen, med den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, dato og beløb samt den pågældende ordre eller det pågældende asset. Vi svarer inden for 5 arbejdsdage, og hvis der ydes refusion, tilbageføres den til den oprindelige betalingsmetode — normalt inden for 10 arbejdsdage, afhængigt af din bank.
5. Assets købt af andre medlemmer
De fleste betalte assets i butikken sælges af andre medlemmer; aukimi beholder 20% og videresender resten til sælgeren. Vi håndterer refusionsanmodningen under alle omstændigheder — du behøver ikke selv kontakte sælgeren — og en eventuel ydet refusion inddrives fra sælgerens saldo.
6. Crowdfunding-bidrag
Bidrag til crowdfunding-kampagnen er underlagt kampagnevilkårene, som er adskilt fra denne politik.
7. Tilbageførsler
Hvis du bestrider en opkrævning hos din bank, før du kontakter os, vil vi besvare indsigelsen med transaktionsregistreringen. At skrive til os først er hurtigere for os begge, og det fraskriver dig ikke nogen rettighed, du måtte have.