الاسترداد والإلغاء
ما الذي يحدث عند إلغاء اشتراكك، ومتى يمكن استرداد مبلغ عملية شراء من المتجر.
Last updated: 2026-09-03
1. الاشتراكات
يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك. يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ويبقى اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولا تُفرض أي رسوم إضافية.
- لا يُمنح أي استرداد جزئي عن الفترة المتبقية من مدة بدأت بالفعل، إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
- يصبح خفض مستوى الاشتراك ساريًا عند التجديد التالي، وليس فورًا.
- لا يؤدي الإلغاء إلى حذف حسابك أو ملفاتك.
2. حقك في الانسحاب (الاتحاد الأوروبي، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سويسرا)
إذا كنت مستهلكًا، فلديك عمومًا 14 يومًا للانسحاب من عقد أُبرم عن بُعد بشأن خدمة رقمية.
2.1 الاشتراكات
يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من الاشتراك. وإذا طلبت بدء الخدمة فورًا وتم ذلك بالفعل، يجوز لنا خصم مبلغ يتناسب مع ما استخدمته قبل الانسحاب.
2.2 التنزيلات الفورية من المتجر
يُسلَّم الأصل المُشترى فور إتمام الدفع. وقبل بدء التنزيل، يُطلب منك الموافقة على أن التنفيذ يبدأ فورًا، وعلى أنك بذلك تفقد حق الانسحاب المتعلق بذلك العنصر. ودون هذه الموافقة، لا يبدأ التنزيل. وبمجرد تسليم الملف، تصبح عملية الشراء نهائية باستثناء الحالات المذكورة أدناه.
3. متى نمنح الاسترداد
بصرف النظر عمّا سبق، نمنح الاسترداد في الحالات التالية:
- رسوم مكررة أو خاطئة بشكل واضح.
- دفعة لم تأذن بها.
- ملف مُشترى يتعذّر تنزيله أو تالف ولا يمكن إصلاحه.
- أصل يختلف جوهريًا عمّا وصفه إعلانه.
- عطل في الخدمة من جانبنا جعل ما دفعت ثمنه غير قابل للاستخدام لفترة معتبرة.
لا يُعد الندم على الشراء، أو تغيير المشروع، أو شراء العنصر الخاطئ، في حد ذاتها، أسبابًا كافية لاسترداد ملف تم تنزيله بالفعل.
4. كيفية تقديم الطلب
راسلنا على contact@aukimi.com خلال 14 يومًا من تاريخ الرسوم، مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب، والتاريخ والمبلغ، والطلب أو الأصل المعني. نجيب خلال 5 أيام عمل، وفي حال منح الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية — عادةً خلال 10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
5. الأصول المشتراة من أعضاء آخرين
تُباع معظم الأصول المدفوعة في المتجر من قِبل أعضاء آخرين؛ وتحتفظ aukimi بنسبة 20% وتحوّل الباقي إلى البائع. ونتولى نحن معالجة طلب الاسترداد في الحالتين — فلست بحاجة لمطالبة البائع بنفسك — ويُسترد أي مبلغ يُمنح من رصيد البائع.
6. تعهدات التمويل الجماعي
تخضع المساهمات في حملة التمويل الجماعي لشروط الحملة، وهي منفصلة عن هذه السياسة.
7. المبالغ المعكوسة
إذا اعترضت على رسوم لدى بنكك قبل التواصل معنا، فسنرد على الاعتراض بسجل المعاملة. ومراسلتنا أولًا أسرع بالنسبة لكلينا، ولا تُسقط أي حق تملكه.