রিফান্ড ও বাতিলকরণ
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে কী ঘটে, এবং কখন একটি স্টোর ক্রয় রিফান্ড করা যেতে পারে।
Last updated: 2026-09-03
১. সাবস্ক্রিপশন
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিলকরণ পরবর্তী নবায়ন বন্ধ করে দেয়; আপনি ইতিমধ্যে যে মেয়াদের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তার শেষ পর্যন্ত আপনার পরিকল্পনা সক্রিয় থাকে, এবং আর কোনো চার্জ করা হয় না।
- ইতিমধ্যে শুরু হওয়া মেয়াদের অবশিষ্ট অংশের জন্য কোনো আংশিক রিফান্ড দেওয়া হয় না, যদি না আইন তা দাবি করে।
- ডাউনগ্রেড পরবর্তী নবায়নে কার্যকর হয়, তাৎক্ষণিকভাবে নয়।
- বাতিলকরণ আপনার অ্যাকাউন্ট বা আপনার ফাইল মুছে দেয় না।
২. আপনার প্রত্যাহারের অধিকার (EU, EEA, সুইজারল্যান্ড)
আপনি যদি একজন ভোক্তা হন, তবে সাধারণত একটি ডিজিটাল পরিষেবার দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার জন্য আপনার ১৪ দিন সময় থাকে।
২.১ সাবস্ক্রিপশন
আপনি সাবস্ক্রাইব করার ১৪ দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করতে পারেন। আপনি যদি পরিষেবাটি অবিলম্বে শুরু করার অনুরোধ করে থাকেন এবং তা শুরু হয়ে থাকে, তাহলে আমরা প্রত্যাহারের আগে আপনি যা ব্যবহার করেছেন তার সমানুপাতিক একটি পরিমাণ কেটে নিতে পারি।
২.২ স্টোর থেকে তাৎক্ষণিক ডাউনলোড
পেমেন্ট করার সাথে সাথে ক্রয়কৃত অ্যাসেট সরবরাহ করা হয়। সেই ডাউনলোড শুরু হওয়ার আগে, আপনাকে সম্মত হতে বলা হয় যে সম্পাদন অবিলম্বে শুরু হচ্ছে এবং স্বীকার করতে বলা হয় যে এর ফলে আপনি সেই আইটেমের জন্য প্রত্যাহারের অধিকার হারাচ্ছেন। সেই সম্মতি ছাড়া ডাউনলোড শুরু হয় না। একবার ফাইল সরবরাহ করা হয়ে গেলে, নিচের ক্ষেত্রগুলি ছাড়া ক্রয়টি চূড়ান্ত।
৩. আমরা কখন রিফান্ড দিই
উপরোক্ত বিষয় নির্বিশেষে, আমরা এই পরিস্থিতিতে রিফান্ড দিই:
- একটি ডুপ্লিকেট বা স্পষ্টভাবে ভুল চার্জ।
- এমন একটি পেমেন্ট যা আপনি অনুমোদন করেননি।
- একটি ক্রয়কৃত ফাইল যা ডাউনলোড হতে ব্যর্থ হয় বা নষ্ট, এবং মেরামত করা যায় না।
- এমন একটি অ্যাসেট যা এর তালিকায় বর্ণিত বিষয়ের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে মেলে না।
- আমাদের পক্ষে একটি পরিষেবা ব্যর্থতা যা আপনার অর্থ প্রদত্ত বিষয়টিকে একটি উল্লেখযোগ্য সময়ের জন্য ব্যবহারের অযোগ্য করে তুলেছে।
ক্রেতার অনুশোচনা, প্রকল্পের পরিবর্তন, অথবা ভুল আইটেম কেনা, নিজে থেকে, ইতিমধ্যে ডাউনলোড করা একটি ফাইলে রিফান্ডের কারণ নয়।
৪. কীভাবে অনুরোধ করবেন
চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে contact@aukimi.com-এ লিখুন, যাতে অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা, তারিখ ও পরিমাণ, এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা অ্যাসেট উল্লেখ থাকে। আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই এবং, যেখানে রিফান্ড মঞ্জুর করা হয়, তা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয় — সাধারণত ১০ কর্মদিবসের মধ্যে, আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে।
৫. অন্য সদস্যদের কাছ থেকে কেনা অ্যাসেট
স্টোরে বেশিরভাগ পেইড অ্যাসেট অন্য সদস্যদের দ্বারা বিক্রি হয়; aukimi ২০% রাখে এবং বাকিটা বিক্রেতাকে দেয়। উভয় ক্ষেত্রেই আমরা রিফান্ড অনুরোধ পরিচালনা করি — বিক্রেতার পিছনে ছোটার প্রয়োজন নেই — এবং মঞ্জুরকৃত যেকোনো রিফান্ড বিক্রেতার ব্যালেন্স থেকে পুনরুদ্ধার করা হয়।
৬. ক্রাউডফান্ডিং প্রতিশ্রুতি
ক্রাউডফান্ডিং প্রচারাভিযানে অবদান ক্যাম্পেইন শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, যা এই নীতি থেকে পৃথক।
৭. চার্জব্যাক
আপনি যদি আমাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার ব্যাংকের সাথে কোনো চার্জ নিয়ে বিরোধ করেন, তাহলে আমরা লেনদেনের রেকর্ড দিয়ে সেই বিরোধের জবাব দেব। প্রথমে আমাদের লেখা উভয়ের জন্যই দ্রুততর, এবং এটি আপনার কোনো অধিকার পরিত্যাগ করে না।