Reembolsos e Cancelamento
O que acontece quando você cancela uma assinatura, e quando uma compra na loja pode ser reembolsada.
Last updated: 2026-09-03
1. Assinaturas
Você pode cancelar a qualquer momento a partir da sua conta. O cancelamento impede a próxima renovação; seu plano permanece ativo até o fim do período que você já pagou, e nenhuma nova cobrança é feita.
- Nenhum reembolso parcial é feito pelo tempo restante de um período já iniciado, exceto quando a lei exigir.
- O downgrade entra em vigor na próxima renovação, não imediatamente.
- Cancelar não exclui sua conta nem seus arquivos.
2. Seu direito de arrependimento (UE, EEE, Suíça)
Se você for um consumidor, geralmente tem 14 dias para se retratar de um contrato à distância para um serviço digital.
2.1 Assinaturas
Você pode se retratar dentro de 14 dias após assinar. Se você solicitou que o serviço começasse imediatamente e ele começou, podemos deduzir um valor proporcional ao que você utilizou antes da retratação.
2.2 Downloads instantâneos da loja
Um ativo comprado é entregue imediatamente após o pagamento. Antes do início do download, pede-se que você concorde que a execução começa de imediato e reconheça que, com isso, perde o direito de arrependimento para aquele item. Sem esse consentimento, o download não é iniciado. Uma vez entregue o arquivo, a compra é final, exceto nos casos abaixo.
3. Quando concedemos reembolso
Independentemente do exposto acima, concedemos reembolso nestas situações:
- Uma cobrança duplicada ou claramente equivocada.
- Um pagamento que você não autorizou.
- Um arquivo comprado que não consegue ser baixado ou está corrompido, e não pode ser reparado.
- Um ativo que é substancialmente diferente do que seu anúncio descrevia.
- Uma falha do serviço de nossa parte que tornou aquilo pelo qual você pagou inutilizável por um período significativo.
O arrependimento do comprador, uma mudança de projeto, ou ter comprado o item errado não constituem, por si só, motivo para reembolso de um arquivo já baixado.
4. Como solicitar
Escreva para contact@aukimi.com dentro de 14 dias após a cobrança, informando o endereço de e-mail da conta, a data e o valor, e o pedido ou ativo em questão. Respondemos em até 5 dias úteis e, quando um reembolso é concedido, ele é devolvido ao meio de pagamento original — normalmente em até 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
5. Ativos comprados de outros membros
A maioria dos ativos pagos na loja é vendida por outros membros; a aukimi retém 20% e repassa o restante ao vendedor. Nós tratamos o pedido de reembolso de qualquer forma — você não precisa cobrar o vendedor — e qualquer reembolso concedido é recuperado do saldo do vendedor.
6. Contribuições de financiamento coletivo
As contribuições para a campanha de financiamento coletivo são regidas pelos termos da campanha, que são separados desta política.
7. Estornos
Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco antes de nos contatar, responderemos à contestação com o registro da transação. Escrever para nós primeiro é mais rápido para ambas as partes, e isso não renuncia a nenhum direito que você tenha.
Questions?
Write to us at contact@aukimi.com.