Rambursări și anulare
Ce se întâmplă atunci când anulezi un abonament și când o achiziție din magazin poate fi rambursată.
Last updated: 2026-09-03
1. Abonamente
Poți anula în orice moment din contul tău. Anularea oprește reînnoirea următoare; planul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care ai plătit deja, și nu se mai efectuează nicio altă taxare.
- Nu se face nicio rambursare parțială pentru restul unei perioade deja începute, cu excepția cazului în care legea impune una.
- Retrogradarea planului intră în vigoare la următoarea reînnoire, nu imediat.
- Anularea nu îți șterge contul sau fișierele.
2. Dreptul tău de retragere (UE, SEE, Elveția)
Dacă ești consumator, ai în general 14 zile pentru a te retrage dintr-un contract la distanță pentru un serviciu digital.
2.1 Abonamente
Te poți retrage în termen de 14 zile de la abonare. Dacă ai cerut ca serviciul să înceapă imediat și acesta a început, putem deduce o sumă proporțională cu ceea ce ai folosit înainte de retragere.
2.2 Descărcări instantanee din magazin
Un asset cumpărat este livrat imediat după plată. Înainte de începerea descărcării, ți se cere să fii de acord ca executarea să înceapă imediat și să confirmi că, prin aceasta, pierzi dreptul de retragere pentru acel articol. Fără acest consimțământ, descărcarea nu începe. Odată ce fișierul a fost livrat, achiziția este definitivă, cu excepția cazurilor de mai jos.
3. Când efectuăm totuși rambursarea
Indiferent de cele de mai sus, rambursăm în următoarele situații:
- O taxare duplicată sau clar eronată.
- O plată pe care nu ai autorizat-o.
- Un fișier cumpărat care nu poate fi descărcat sau este corupt și nu poate fi reparat.
- Un asset care este în mod semnificativ diferit de ceea ce descria anunțul său.
- O defecțiune de serviciu de partea noastră care a făcut ca lucrul pentru care ai plătit să fie inutilizabil pentru o perioadă semnificativă.
Regretul cumpărătorului, o schimbare de proiect sau achiziționarea articolului greșit nu constituie, prin ele însele, motive pentru o rambursare a unui fișier deja descărcat.
4. Cum să soliciți
Scrie la contact@aukimi.com în termen de 14 zile de la taxare, indicând adresa de email a contului, data și suma, precum și comanda sau asset-ul în cauză. Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare și, acolo unde se acordă o rambursare, aceasta este returnată pe metoda de plată originală — de regulă în termen de 10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
5. Assets cumpărate de la alți membri
Majoritatea assets-urilor cu plată din magazin sunt vândute de alți membri; aukimi reține 20% și transmite restul vânzătorului. Ne ocupăm de cererea de rambursare în orice caz — nu trebuie să contactezi tu vânzătorul — iar orice rambursare acordată este recuperată din soldul vânzătorului.
6. Contribuții de crowdfunding
Contribuțiile la campania de crowdfunding sunt guvernate de termenii campaniei, care sunt separați de această politică.
7. Contestații de plată
Dacă contești o taxare la banca ta înainte de a ne contacta, vom răspunde la contestație cu înregistrarea tranzacției. Este mai rapid pentru amândoi dacă ne scrii mai întâi nouă, iar acest lucru nu renunță la niciun drept pe care îl ai.