Возврат и отмена
Что происходит при отмене подписки и когда возможен возврат средств за покупку в магазине.
Last updated: 2026-09-03
1. Подписки
Вы можете отменить подписку в любое время в своём аккаунте. Отмена прекращает следующее продление; ваш тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, и дальнейшее списание средств не производится.
- Частичный возврат за оставшуюся часть уже начатого периода не производится, за исключением случаев, когда этого требует закон.
- Понижение тарифа вступает в силу при следующем продлении, а не немедленно.
- Отмена подписки не удаляет ваш аккаунт или ваши файлы.
2. Ваше право на отказ от договора (ЕС, ЕЭЗ, Швейцария)
Если вы являетесь потребителем, у вас, как правило, есть 14 дней на то, чтобы отказаться от дистанционного договора на цифровую услугу.
2.1 Подписки
Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента оформления подписки. Если вы попросили начать оказание услуги немедленно и она была начата, мы можем удержать сумму, пропорциональную объёму использованной вами услуги до отказа.
2.2 Мгновенные загрузки из магазина
Приобретённый актив предоставляется сразу после оплаты. Перед началом загрузки вам предлагается согласиться с тем, что исполнение начинается немедленно, и подтвердить, что тем самым вы теряете право на отказ от договора в отношении этого товара. Без этого согласия загрузка не начинается. После передачи файла покупка считается окончательной, за исключением случаев, указанных ниже.
3. Когда мы всё же возвращаем средства
Независимо от вышеизложенного, мы возвращаем средства в следующих ситуациях:
- Дублирующее или явно ошибочное списание.
- Платёж, который вы не санкционировали.
- Приобретённый файл не загружается или повреждён и не может быть восстановлен.
- Актив существенно не соответствует описанию в товаре.
- Сбой сервиса на нашей стороне, из-за которого оплаченное вами стало непригодным к использованию на значительный период.
Сожаление о покупке, изменение проекта или приобретение не того товара сами по себе не являются основанием для возврата средств за уже загруженный файл.
4. Как обратиться
Напишите на contact@aukimi.com в течение 14 дней с момента списания, указав адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, дату и сумму, а также соответствующий заказ или актив. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней, и в случае предоставления возврата средства возвращаются на исходный способ оплаты — как правило, в течение 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
5. Активы, приобретённые у других участников
Большинство платных активов в магазине продаются другими участниками; aukimi удерживает 20%, а остаток передаёт продавцу. В любом случае запрос на возврат обрабатываем мы — вам не нужно самостоятельно связываться с продавцом, — а любой предоставленный возврат удерживается с баланса продавца.
6. Взносы краудфандинга
Взносы в краудфандинговую кампанию регулируются условиями кампании, которые отдельны от настоящей политики.
7. Чарджбэки
Если вы оспариваете списание через свой банк, не обратившись к нам, мы ответим на спор данными о транзакции. Обращение к нам в первую очередь быстрее для обеих сторон и не лишает вас никаких прав.