Återbetalning och avbeställning
Vad som händer när du avslutar en prenumeration, och när ett köp i butiken kan återbetalas.
Last updated: 2026-09-03
1. Prenumerationer
Du kan avsluta när som helst från ditt konto. Avslutet stoppar nästa förnyelse; ditt abonnemang förblir aktivt till slutet av perioden du redan har betalat för, och ingen ytterligare debitering görs.
- Ingen delvis återbetalning görs för resten av en period som redan har påbörjats, förutom där lagen kräver det.
- Nedgradering träder i kraft vid nästa förnyelse, inte omedelbart.
- Att avsluta prenumerationen raderar inte ditt konto eller dina filer.
2. Din ångerrätt (EU, EES, Schweiz)
Om du är konsument har du generellt 14 dagar på dig att frånträda ett distansavtal för en digital tjänst.
2.1 Prenumerationer
Du kan frånträda avtalet inom 14 dagar efter att du prenumererat. Om du bad om att tjänsten skulle starta omedelbart och den har gjort det, kan vi dra av ett belopp som står i proportion till vad du har använt innan du frånträdde.
2.2 Direkta nedladdningar från butiken
En köpt tillgång levereras omedelbart vid betalning. Innan nedladdningen påbörjas ombeds du samtycka till att utförandet påbörjas omedelbart och bekräfta att du därmed förlorar ångerrätten för den varan. Utan detta samtycke påbörjas inte nedladdningen. När filen har levererats är köpet slutgiltigt, utom i de fall som anges nedan.
3. När vi återbetalar
Oavsett ovanstående återbetalar vi i följande situationer:
- En dubblerad eller uppenbart felaktig debitering.
- En betalning du inte godkände.
- En köpt fil som inte går att ladda ner eller är skadad, och som inte kan repareras.
- En tillgång som väsentligt avviker från vad annonsen beskrev.
- Ett tjänstefel på vår sida som gjorde det du betalade för oanvändbart under en betydande period.
Ångerköp, ett ändrat projekt eller att ha köpt fel vara utgör i sig inte skäl för återbetalning av en fil som redan har laddats ner.
4. Så begär du återbetalning
Skriv till contact@aukimi.com inom 14 dagar från debiteringen, med e-postadressen på kontot, datum och belopp, samt vilken order eller tillgång det gäller. Vi svarar inom 5 arbetsdagar och, när en återbetalning beviljas, återförs den till den ursprungliga betalningsmetoden — normalt inom 10 arbetsdagar, beroende på din bank.
5. Tillgångar köpta från andra medlemmar
De flesta betalda tillgångar i butiken säljs av andra medlemmar; aukimi behåller 20 % och för resten vidare till säljaren. Vi hanterar återbetalningsbegäran i båda fallen — du behöver inte kontakta säljaren själv — och en beviljad återbetalning återkrävs från säljarens saldo.
6. Crowdfunding-bidrag
Bidrag till crowdfunding-kampanjen regleras av kampanjvillkoren, som är separata från denna policy.
7. Återkrediteringar
Om du bestrider en debitering hos din bank innan du kontaktar oss kommer vi att bemöta tvisten med transaktionsuppgifterna. Att skriva till oss först går snabbare för oss båda, och det innebär inte att du avstår från någon rättighet du har.