Rückerstattung & Widerruf
Was passiert, wenn Sie ein Abonnement kündigen, und wann ein Store-Kauf erstattet werden kann.
Last updated: 2026-09-03
1. Abonnements
Sie können jederzeit über Ihr Konto kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und es erfolgt keine weitere Abbuchung.
- Für den verbleibenden Teil eines bereits begonnenen Zeitraums erfolgt keine anteilige Rückerstattung, außer wenn das Gesetz dies vorschreibt.
- Ein Downgrade wird erst zur nächsten Verlängerung wirksam, nicht sofort.
- Eine Kündigung löscht weder Ihr Konto noch Ihre Dateien.
2. Ihr Widerrufsrecht (EU, EWR, Schweiz)
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, um von einem Fernabsatzvertrag über eine digitale Dienstleistung zurückzutreten.
2.1 Abonnements
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements widerrufen. Wenn Sie den sofortigen Beginn der Leistung verlangt haben und diese begonnen hat, können wir einen Betrag abziehen, der Ihrer Nutzung bis zum Widerruf entspricht.
2.2 Sofortige Downloads aus dem Store
Ein gekauftes Asset wird sofort nach Zahlung ausgeliefert. Bevor der Download beginnt, werden Sie gebeten, zuzustimmen, dass die Leistung sofort beginnt, und zu bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht für diesen Artikel verlieren. Ohne diese Zustimmung beginnt der Download nicht. Sobald die Datei ausgeliefert wurde, ist der Kauf endgültig, außer in den unten genannten Fällen.
3. Wann wir erstatten
Unabhängig vom Vorstehenden erstatten wir in folgenden Situationen:
- Eine doppelte oder eindeutig fehlerhafte Abbuchung.
- Eine Zahlung, die Sie nicht autorisiert haben.
- Eine gekaufte Datei, die nicht heruntergeladen werden kann oder beschädigt ist und nicht repariert werden kann.
- Ein Asset, das wesentlich von der Beschreibung im Angebot abweicht.
- Ein Dienstausfall unsererseits, durch den das von Ihnen bezahlte Produkt über einen erheblichen Zeitraum unbrauchbar wurde.
Kaufreue, eine Projektänderung oder der Kauf des falschen Artikels sind für sich genommen kein Grund für eine Rückerstattung einer bereits heruntergeladenen Datei.
4. Wie Sie anfragen
Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an contact@aukimi.com und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Betrag sowie die betreffende Bestellung oder das betreffende Asset an. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen, und wenn eine Rückerstattung gewährt wird, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode — in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.
5. Von anderen Mitgliedern gekaufte Assets
Die meisten kostenpflichtigen Assets im Store werden von anderen Mitgliedern verkauft; aukimi behält 20% ein und gibt den Rest an den Verkäufer weiter. Wir bearbeiten die Rückerstattungsanfrage in jedem Fall — Sie müssen den Verkäufer nicht selbst kontaktieren — und jede gewährte Rückerstattung wird vom Guthaben des Verkäufers einbehalten.
6. Crowdfunding-Zusagen
Beiträge zur Crowdfunding-Kampagne unterliegen den Kampagnenbedingungen, die von dieser Richtlinie getrennt sind.
7. Rückbuchungen
Wenn Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten, bevor Sie uns kontaktieren, werden wir dem Einspruch mit dem Transaktionsprotokoll begegnen. Uns zuerst zu schreiben ist für uns beide schneller und lässt keines Ihrer Rechte entfallen.