Rimborsi e Cancellazione
Cosa succede quando cancelli un abbonamento, e quando un acquisto nello store può essere rimborsato.
Last updated: 2026-09-03
1. Abbonamenti
Puoi cancellare in qualsiasi momento dal tuo account. La cancellazione blocca il rinnovo successivo; il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, e non viene effettuato alcun ulteriore addebito.
- Non viene effettuato alcun rimborso parziale per la parte restante di un periodo già iniziato, salvo quando la legge lo richieda.
- Il downgrade ha effetto al rinnovo successivo, non immediatamente.
- La cancellazione non elimina il tuo account né i tuoi file.
2. Il tuo diritto di recesso (UE, SEE, Svizzera)
Se sei un consumatore, hai generalmente 14 giorni per recedere da un contratto a distanza relativo a un servizio digitale.
2.1 Abbonamenti
Puoi recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione. Se hai richiesto che il servizio iniziasse immediatamente e ciò è avvenuto, potremmo dedurre un importo proporzionale a quanto hai utilizzato prima del recesso.
2.2 Download istantanei dallo store
Un asset acquistato viene consegnato immediatamente al pagamento. Prima che il download inizi, ti viene chiesto di accettare che l'esecuzione inizi subito e di riconoscere che, in tal modo, perdi il diritto di recesso per quell'elemento. Senza tale consenso il download non ha inizio. Una volta consegnato il file, l'acquisto è definitivo salvo nei casi seguenti.
3. Quando effettuiamo un rimborso
Indipendentemente da quanto sopra, effettuiamo un rimborso nelle seguenti situazioni:
- Un addebito duplicato o chiaramente erroneo.
- Un pagamento che non hai autorizzato.
- Un file acquistato che non riesce a essere scaricato o è corrotto, e non può essere riparato.
- Un asset che non corrisponde sostanzialmente a quanto descritto nell'annuncio.
- Un malfunzionamento del servizio da parte nostra che ha reso inutilizzabile per un periodo significativo ciò per cui hai pagato.
Il ripensamento dell'acquirente, un cambio di progetto, o l'aver acquistato l'articolo sbagliato non costituiscono, di per sé, motivo di rimborso per un file già scaricato.
4. Come richiederlo
Scrivi a contact@aukimi.com entro 14 giorni dall'addebito, indicando l'indirizzo email dell'account, la data e l'importo, e l'ordine o l'asset in questione. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e, quando viene concesso un rimborso, questo viene restituito al metodo di pagamento originale — normalmente entro 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
5. Asset acquistati da altri membri
La maggior parte degli asset a pagamento nello store è venduta da altri membri; aukimi trattiene il 20% e trasferisce il resto al venditore. Gestiamo la richiesta di rimborso in ogni caso — non devi contattare tu stesso il venditore — ed eventuali rimborsi concessi vengono recuperati dal saldo del venditore.
6. Contributi al crowdfunding
I contributi alla campagna di crowdfunding sono disciplinati dai termini della campagna, distinti dalla presente politica.
7. Storni
Se contesti un addebito con la tua banca prima di contattarci, risponderemo alla contestazione fornendo il registro della transazione. Scriverci prima è più rapido per entrambi, e non comporta la rinuncia ad alcun tuo diritto.