返金とキャンセル
サブスクリプションを解約した場合に何が起こるか、また、ストアでの購入がどのような場合に返金されるかについて説明します。
Last updated: 2026-09-03
1. サブスクリプション
アカウントからいつでも解約することができます。解約により次回の更新が停止されます。プランはすでに支払い済みの期間の終了まで有効なままとなり、それ以上の請求は発生しません。
- すでに開始した期間の残り部分について、法律で義務付けられている場合を除き、日割りでの部分的な返金は行われません。
- ダウングレードは即座にではなく、次回の更新時に適用されます。
- 解約してもアカウントやファイルが削除されることはありません。
2. あなたの撤回権(EU、EEA、スイス)
消費者である場合、デジタルサービスの遠隔契約から撤回できる期間は、通常14日間です。
2.1 サブスクリプション
サブスクリプション登録から14日以内であれば撤回することができます。サービスの即時開始を希望し、実際に開始された場合、撤回までに利用した分に応じた金額を差し引くことがあります。
2.2 ストアからの即時ダウンロード
購入したアセットは、支払いと同時に即座に提供されます。ダウンロードが開始される前に、履行が直ちに開始されることに同意し、それによって当該商品に対する撤回権を失うことを承諾するよう求められます。この同意がなければダウンロードは開始されません。ファイルが提供された後は、以下の場合を除き、購入は最終的なものとなります。
3. 返金を行う場合
上記にかかわらず、以下の状況では返金を行います:
- 重複した請求、または明らかに誤った請求。
- あなたが承認していない支払い。
- 購入したファイルがダウンロードできない、または破損しており、修復できない場合。
- アセットの内容が出品ページの説明と実質的に異なる場合。
- 当社側のサービス障害により、支払い対象のものが相当な期間にわたって利用できなくなった場合。
購入後の気持ちの変化、プロジェクトの変更、あるいは誤った商品を購入したことは、それだけでは、すでにダウンロード済みのファイルについての返金理由にはなりません。
4. 申請方法
請求から14日以内に、アカウントに登録されているメールアドレス、請求日と金額、対象の注文またはアセットを添えて contact@aukimi.com までご連絡ください。当社は5営業日以内に回答し、返金が認められた場合、元の支払い方法に返金されます — 通常、ご利用の銀行にもよりますが10営業日以内です。
5. 他のメンバーから購入したアセット
ストア内の有料アセットの多くは他のメンバーによって販売されており、aukimiは20%を保持し、残りを販売者に渡します。いずれの場合でも返金対応は当社が行うため、あなたが販売者に直接催促する必要はありません。また、認められた返金は販売者の残高から回収されます。
6. クラウドファンディングの支援
クラウドファンディングキャンペーンへの拠出は、本ポリシーとは別のキャンペーン規約によって規律されます。
7. チャージバック
当社に連絡する前に銀行を通じて請求に異議を申し立てた場合、当社は取引記録をもってその異議申し立てに対応します。先に当社へご連絡いただくことは双方にとってより迅速な解決となり、それによってあなたの権利が放棄されることはありません。