Refusjon og kansellering
Hva som skjer når du kansellerer et abonnement, og når et kjøp i butikken kan refunderes.
Last updated: 2026-09-03
1. Abonnementer
Du kan kansellere når som helst fra kontoen din. Kansellering stopper neste fornyelse; abonnementet ditt forblir aktivt ut perioden du allerede har betalt for, og det belastes ingen ytterligere avgift.
- Det gis ingen delvis refusjon for resten av en periode som allerede er påbegynt, unntatt der loven krever det.
- Nedgradering trer i kraft ved neste fornyelse, ikke umiddelbart.
- Kansellering sletter ikke kontoen din eller filene dine.
2. Din angrerett (EU, EØS, Sveits)
Hvis du er forbruker, har du som regel 14 dager på deg til å angre en fjernsalgsavtale for en digital tjeneste.
2.1 Abonnementer
Du kan angre innen 14 dager etter at du abonnerte. Hvis du ba om at tjenesten skulle starte umiddelbart, og den har startet, kan vi trekke fra et beløp som er proporsjonalt med det du har brukt før du angret.
2.2 Umiddelbare nedlastinger fra butikken
En kjøpt ressurs leveres umiddelbart ved betaling. Før nedlastingen starter, blir du bedt om å samtykke i at oppfyllelsen begynner med det samme, og å bekrefte at du dermed mister angreretten for det aktuelle elementet. Uten dette samtykket starter ikke nedlastingen. Når filen er levert, er kjøpet endelig, bortsett fra i tilfellene nedenfor.
3. Når vi refunderer
Uavhengig av det ovenstående refunderer vi i følgende situasjoner:
- En duplisert eller klart feilaktig belastning.
- En betaling du ikke har godkjent.
- En kjøpt fil som ikke lar seg laste ned eller er skadet, og som ikke kan repareres.
- En ressurs som vesentlig avviker fra det oppføringen beskrev.
- En tjenestefeil på vår side som gjorde det du betalte for ubrukelig i en betydelig periode.
Kjøpsanger, endring av prosjekt eller å ha kjøpt feil element er ikke i seg selv grunnlag for refusjon på en fil som allerede er lastet ned.
4. Slik ber du om refusjon
Skriv til contact@aukimi.com innen 14 dager etter belastningen, og oppgi e-postadressen på kontoen, dato og beløp, samt hvilken ordre eller ressurs det gjelder. Vi svarer innen 5 virkedager, og der refusjon innvilges, tilbakeføres den til den opprinnelige betalingsmetoden — normalt innen 10 virkedager, avhengig av banken din.
5. Ressurser kjøpt fra andre medlemmer
De fleste betalte ressurser i butikken selges av andre medlemmer; aukimi beholder 20 % og overfører resten til selgeren. Vi håndterer refusjonsforespørselen uansett — du trenger ikke å oppsøke selgeren selv — og en eventuell innvilget refusjon inndrives fra selgerens saldo.
6. Bidrag til folkefinansiering
Bidrag til folkefinansieringskampanjen reguleres av kampanjevilkårene, som er separate fra disse retningslinjene.
7. Tilbakeføringer
Hvis du bestrider en belastning hos banken din før du kontakter oss, vil vi besvare tvisten med transaksjonsregisteret. Å skrive til oss først er raskere for oss begge, og det innebærer ikke at du gir avkall på noen rettighet du har.