Bayaran Balik & Pembatalan
Apa yang berlaku apabila anda membatalkan langganan, dan bila pembelian kedai boleh dibayar balik.
Last updated: 2026-09-03
1. Langganan
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa daripada akaun anda. Pembatalan menghentikan pembaharuan seterusnya; pelan anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar, dan tiada caj lanjut akan dikenakan.
- Tiada bayaran balik separa dibuat bagi baki tempoh yang telah bermula, kecuali apabila undang-undang menghendakinya.
- Penurunan taraf berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya, bukan serta-merta.
- Pembatalan tidak memadamkan akaun atau fail anda.
2. Hak penarikan diri anda (EU, EEA, Switzerland)
Jika anda seorang pengguna, anda secara amnya mempunyai 14 hari untuk menarik diri daripada kontrak jarak jauh bagi perkhidmatan digital.
2.1 Langganan
Anda boleh menarik diri dalam tempoh 14 hari selepas melanggan. Jika anda meminta perkhidmatan dimulakan dengan serta-merta dan ia telah dimulakan, kami boleh menolak jumlah yang berkadar dengan apa yang telah anda gunakan sebelum menarik diri.
2.2 Muat turun serta-merta daripada kedai
Aset yang dibeli dihantar dengan serta-merta selepas pembayaran. Sebelum muat turun itu bermula, anda diminta bersetuju bahawa prestasi bermula serta-merta dan mengakui bahawa dengan itu anda kehilangan hak penarikan diri bagi item tersebut. Tanpa persetujuan itu, muat turun tidak akan bermula. Setelah fail dihantar, pembelian itu muktamad kecuali dalam kes-kes di bawah.
3. Bila kami membuat bayaran balik
Walau apa pun perkara di atas, kami membuat bayaran balik dalam situasi berikut:
- Caj pendua atau caj yang jelas tersilap.
- Pembayaran yang tidak anda benarkan.
- Fail yang dibeli gagal dimuat turun atau rosak, dan tidak dapat dibaiki.
- Aset yang secara ketara tidak sepertimana yang diterangkan dalam penyenaraiannya.
- Kegagalan perkhidmatan di pihak kami yang menyebabkan perkara yang anda bayar tidak dapat digunakan untuk tempoh yang bererti.
Perasaan menyesal pembeli, perubahan projek, atau membeli item yang salah, dengan sendirinya, bukan alasan untuk bayaran balik bagi fail yang telah dimuat turun.
4. Cara memohon
Tulis kepada contact@aukimi.com dalam tempoh 14 hari selepas caj dikenakan, dengan alamat e-mel pada akaun, tarikh dan jumlah, serta pesanan atau aset yang terlibat. Kami membalas dalam tempoh 5 hari bekerja dan, apabila bayaran balik diluluskan, ia dipulangkan kepada kaedah pembayaran asal — biasanya dalam tempoh 10 hari bekerja, bergantung pada bank anda.
5. Aset yang dibeli daripada ahli lain
Kebanyakan aset berbayar di kedai dijual oleh ahli lain; aukimi mengekalkan 20% dan menyerahkan bakinya kepada penjual. Kami mengendalikan permohonan bayaran balik dalam kedua-dua keadaan — anda tidak perlu mengejar penjual — dan sebarang bayaran balik yang diluluskan dituntut semula daripada baki penjual.
6. Ikrar pembiayaan orang ramai
Sumbangan kepada kempen pembiayaan orang ramai dikawal oleh terma kempen, yang berasingan daripada dasar ini.
7. Caj balik
Jika anda mempertikaikan caj dengan bank anda sebelum menghubungi kami, kami akan membalas pertikaian itu dengan rekod transaksi. Menulis kepada kami terlebih dahulu adalah lebih pantas untuk kedua-dua pihak, dan ia tidak menggugurkan sebarang hak yang anda ada.