Terugbetaling & Annulering
Wat er gebeurt wanneer u een abonnement opzegt, en wanneer een aankoop in de winkel kan worden terugbetaald.
Last updated: 2026-09-03
1. Abonnementen
U kunt op elk moment opzeggen vanuit uw account. Opzegging stopt de volgende verlenging; uw abonnement blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode, en er wordt geen verdere afschrijving gedaan.
- Er wordt geen gedeeltelijke terugbetaling gedaan voor het resterende deel van een reeds gestarte periode, behalve wanneer de wet dit voorschrijft.
- Downgraden gaat in bij de volgende verlenging, niet onmiddellijk.
- Opzeggen verwijdert uw account of uw bestanden niet.
2. Uw herroepingsrecht (EU, EER, Zwitserland)
Als u een consument bent, heeft u doorgaans 14 dagen om een overeenkomst op afstand voor een digitale dienst te herroepen.
2.1 Abonnementen
U kunt binnen 14 dagen na het afsluiten van het abonnement herroepen. Als u heeft gevraagd om de dienst onmiddellijk te laten starten en dit is gebeurd, kunnen wij een bedrag inhouden dat evenredig is aan wat u heeft gebruikt vóór de herroeping.
2.2 Directe downloads uit de winkel
Een gekochte asset wordt onmiddellijk na betaling geleverd. Voordat die download begint, wordt u gevraagd ermee in te stemmen dat de uitvoering onmiddellijk begint en te erkennen dat u daarmee het herroepingsrecht voor dat item verliest. Zonder die toestemming start de download niet. Zodra het bestand is geleverd, is de aankoop definitief, behalve in de onderstaande gevallen.
3. Wanneer wij wel terugbetalen
Ongeacht het bovenstaande betalen wij terug in de volgende situaties:
- Een dubbele of duidelijk foutieve afschrijving.
- Een betaling die u niet heeft geautoriseerd.
- Een gekocht bestand dat niet kan worden gedownload of beschadigd is, en niet kan worden hersteld.
- Een asset die wezenlijk niet overeenkomt met de beschrijving in de vermelding.
- Een storing aan onze kant waardoor het product waarvoor u heeft betaald gedurende een aanzienlijke periode onbruikbaar was.
Kopersspijt, een gewijzigd project, of het aankopen van het verkeerde item vormen op zichzelf geen grond voor terugbetaling van een reeds gedownload bestand.
4. Hoe u een verzoek indient
Schrijf binnen 14 dagen na de afschrijving naar contact@aukimi.com, met het e-mailadres van het account, de datum en het bedrag, en de betreffende bestelling of asset. Wij antwoorden binnen 5 werkdagen en, indien een terugbetaling wordt toegekend, wordt deze teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode — doorgaans binnen 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
5. Assets gekocht van andere leden
De meeste betaalde assets in de winkel worden verkocht door andere leden; aukimi houdt 20% in en betaalt de rest door aan de verkoper. Wij handelen het terugbetalingsverzoek in beide gevallen af — u hoeft de verkoper niet zelf te benaderen — en elke toegekende terugbetaling wordt verhaald op het saldo van de verkoper.
6. Crowdfundingbijdragen
Bijdragen aan de crowdfundingcampagne worden geregeld door de campagnevoorwaarden, die los staan van dit beleid.
7. Chargebacks
Als u een afschrijving bij uw bank betwist voordat u contact met ons opneemt, reageren wij op het geschil met het transactiedossier. Eerst naar ons schrijven is sneller voor ons beiden, en het doet geen afbreuk aan enig recht dat u heeft.