Hoàn tiền & Hủy bỏ
Điều gì xảy ra khi bạn hủy một gói đăng ký, và khi nào một giao dịch mua trên cửa hàng có thể được hoàn tiền.
Last updated: 2026-09-03
1. Các gói đăng ký
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ tài khoản của mình. Việc hủy sẽ ngăn lần gia hạn tiếp theo; gói của bạn vẫn hoạt động cho đến hết kỳ hạn mà bạn đã thanh toán, và sẽ không có khoản tính phí nào thêm.
- Không có khoản hoàn tiền một phần nào cho thời gian còn lại của một kỳ hạn đã bắt đầu, trừ khi pháp luật yêu cầu.
- Việc hạ cấp gói sẽ có hiệu lực vào lần gia hạn tiếp theo, không có hiệu lực ngay lập tức.
- Việc hủy gói không xóa tài khoản hay các tệp của bạn.
2. Quyền rút lui của bạn (EU, EEA, Thụy Sĩ)
Nếu bạn là người tiêu dùng, thông thường bạn có 14 ngày để rút lui khỏi một hợp đồng giao kết từ xa đối với một dịch vụ kỹ thuật số.
2.1 Các gói đăng ký
Bạn có thể rút lui trong vòng 14 ngày kể từ khi đăng ký. Nếu bạn đã yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay lập tức và dịch vụ đã bắt đầu, chúng tôi có thể khấu trừ một khoản tương ứng với phần bạn đã sử dụng trước khi rút lui.
2.2 Tải xuống tức thời từ cửa hàng
Một tài sản đã mua được giao ngay khi thanh toán. Trước khi việc tải xuống bắt đầu, bạn được yêu cầu đồng ý rằng việc thực hiện hợp đồng bắt đầu ngay lập tức và xác nhận rằng do đó bạn mất quyền rút lui đối với mặt hàng đó. Nếu không có sự đồng ý đó, việc tải xuống sẽ không bắt đầu. Sau khi tệp đã được giao, giao dịch mua là chung cuộc, trừ các trường hợp dưới đây.
3. Khi nào chúng tôi hoàn tiền
Bất kể những điều nêu trên, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Một khoản tính phí trùng lặp hoặc rõ ràng là sai sót.
- Một khoản thanh toán mà bạn không hề cho phép.
- Một tệp đã mua không thể tải xuống hoặc bị hỏng, và không thể khắc phục được.
- Một tài sản về cơ bản không đúng như mô tả trong tin đăng.
- Một sự cố dịch vụ từ phía chúng tôi khiến thứ bạn đã trả tiền không thể sử dụng được trong một khoảng thời gian đáng kể.
Việc hối hận sau khi mua, thay đổi dự án, hoặc mua nhầm mặt hàng, tự bản thân chúng không phải là căn cứ để hoàn tiền đối với một tệp đã được tải xuống.
4. Cách yêu cầu
Gửi email đến contact@aukimi.com trong vòng 14 ngày kể từ ngày tính phí, kèm theo địa chỉ email của tài khoản, ngày và số tiền, cùng đơn hàng hoặc tài sản liên quan. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 5 ngày làm việc, và khi một khoản hoàn tiền được chấp nhận, nó sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu — thường trong vòng 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
5. Tài sản mua từ các thành viên khác
Phần lớn tài sản trả phí trên cửa hàng được bán bởi các thành viên khác; aukimi giữ lại 20% và chuyển phần còn lại cho người bán. Dù trong trường hợp nào, chúng tôi cũng là bên xử lý yêu cầu hoàn tiền — bạn không cần phải liên hệ trực tiếp với người bán — và mọi khoản hoàn tiền được chấp nhận sẽ được thu hồi từ số dư của người bán.
6. Các khoản đóng góp gây quỹ cộng đồng
Các khoản đóng góp cho chiến dịch gây quỹ cộng đồng được điều chỉnh bởi các điều khoản của chiến dịch, tách biệt với chính sách này.
7. Khiếu nại đòi hoàn tiền qua ngân hàng
Nếu bạn tranh chấp một khoản tính phí với ngân hàng của mình trước khi liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ phản hồi tranh chấp đó bằng hồ sơ giao dịch. Việc liên hệ với chúng tôi trước sẽ nhanh hơn cho cả hai bên, và điều đó không làm mất đi bất kỳ quyền nào bạn có.
Questions?
Write to us at contact@aukimi.com.