Reembolsos y Cancelación
Qué ocurre cuando cancelas una suscripción y cuándo se puede reembolsar una compra de la tienda.
Last updated: 2026-09-03
1. Suscripciones
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene la próxima renovación; tu plan permanece activo hasta el final del periodo que ya has pagado, y no se realiza ningún cargo adicional.
- No se realiza ningún reembolso parcial por el resto de un periodo ya iniciado, salvo que la ley exija lo contrario.
- El cambio a un plan inferior surte efecto en la próxima renovación, no de inmediato.
- Cancelar no elimina tu cuenta ni tus archivos.
2. Tu derecho de desistimiento (UE, EEE, Suiza)
Si eres consumidor, por lo general dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia relativo a un servicio digital.
2.1 Suscripciones
Puedes desistir dentro de los 14 días siguientes a la suscripción. Si solicitaste que el servicio comenzara de inmediato y así ha sido, podemos deducir un importe proporcional a lo que hayas utilizado antes de desistir.
2.2 Descargas instantáneas de la tienda
Un activo comprado se entrega de inmediato al efectuarse el pago. Antes de que comience esa descarga, se te pide que aceptes que la ejecución empieza de inmediato y que reconozcas que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese artículo. Sin ese consentimiento, la descarga no se inicia. Una vez entregado el archivo, la compra es definitiva salvo en los casos siguientes.
3. Cuándo sí reembolsamos
Independientemente de lo anterior, reembolsamos en las siguientes situaciones:
- Un cargo duplicado o claramente erróneo.
- Un pago que no autorizaste.
- Un archivo comprado que no se puede descargar o que está corrupto, y no puede repararse.
- Un activo que no se corresponde sustancialmente con lo descrito en su anuncio.
- Un fallo del servicio por nuestra parte que hizo inutilizable, durante un periodo significativo, aquello por lo que pagaste.
El arrepentimiento del comprador, un cambio de proyecto o haber comprado el artículo equivocado no constituyen, por sí solos, motivo de reembolso de un archivo ya descargado.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a contact@aukimi.com dentro de los 14 días siguientes al cargo, indicando la dirección de correo electrónico de la cuenta, la fecha y el importe, y el pedido o activo en cuestión. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y, cuando se concede un reembolso, se devuelve al método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días hábiles, según tu banco.
5. Activos comprados a otros miembros
La mayoría de los activos de pago de la tienda los venden otros miembros; aukimi retiene el 20% y transfiere el resto al vendedor. Gestionamos la solicitud de reembolso en cualquier caso —no tienes que reclamar al vendedor— y cualquier reembolso concedido se recupera del saldo del vendedor.
6. Aportaciones de micromecenazgo
Las contribuciones a la campaña de micromecenazgo se rigen por los términos de la campaña, independientes de esta política.
7. Contracargos
Si impugnas un cargo ante tu banco antes de contactarnos, responderemos a la impugnación con el registro de la transacción. Escribirnos primero es más rápido para ambas partes, y no renuncia a ningún derecho que tengas.
Questions?
Write to us at contact@aukimi.com.