Повернення коштів і скасування
Що відбувається, коли ви скасовуєте підписку, і коли можна повернути кошти за покупку в магазині.
Last updated: 2026-09-03
1. Підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент зі свого облікового запису. Скасування зупиняє наступне поновлення; ваш план залишається активним до кінця вже оплаченого періоду, і подальші списання не здійснюються.
- Часткове повернення коштів за залишок уже розпочатого періоду не здійснюється, окрім випадків, коли цього вимагає закон.
- Перехід на нижчий план набуває чинності при наступному поновленні, а не негайно.
- Скасування не видаляє ваш обліковий запис чи ваші файли.
2. Ваше право на відмову від договору (ЄС, ЄЕЗ, Швейцарія)
Якщо ви є споживачем, зазвичай у вас є 14 днів на відмову від дистанційного договору щодо цифрової послуги.
2.1 Підписки
Ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів після оформлення підписки. Якщо ви попросили розпочати надання послуги негайно і вона розпочалася, ми можемо утримати суму, пропорційну тому, що ви використали до моменту відмови.
2.2 Миттєві завантаження з магазину
Придбаний актив надається одразу після оплати. Перед початком завантаження вам пропонується погодитися з тим, що виконання розпочинається негайно, і підтвердити, що тим самим ви втрачаєте право на відмову щодо цього товару. Без цієї згоди завантаження не розпочинається. Після того як файл надано, покупка є остаточною, окрім випадків, зазначених нижче.
3. Коли ми повертаємо кошти
Незалежно від вищезазначеного, ми повертаємо кошти в таких ситуаціях:
- Дубльоване або явно помилкове списання.
- Платіж, який ви не авторизували.
- Придбаний файл, який не вдається завантажити або який пошкоджено і не може бути відновлено.
- Актив, який суттєво не відповідає опису в оголошенні.
- Збій сервісу з нашого боку, через який те, за що ви заплатили, було непридатним для використання протягом значного періоду.
Розчарування покупця, зміна проєкту або придбання не того товару самі по собі не є підставою для повернення коштів за вже завантажений файл.
4. Як подати запит
Напишіть на contact@aukimi.com протягом 14 днів після списання коштів, вказавши електронну адресу облікового запису, дату та суму, а також відповідне замовлення чи актив. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів, і якщо повернення коштів надано, воно здійснюється на початковий спосіб оплати — зазвичай протягом 10 робочих днів, залежно від вашого банку.
5. Активи, придбані в інших учасників
Більшість платних активів у магазині продають інші учасники; aukimi утримує 20%, а решту передає продавцю. У будь-якому разі запит на повернення коштів обробляємо ми — вам не потрібно звертатися до продавця самостійно, — а будь-яке надане повернення коштів стягується з балансу продавця.
6. Внески на краудфандинг
Внески в краудфандингову кампанію регулюються умовами кампанії, які є окремими від цієї політики.
7. Чарджбеки
Якщо ви оскаржуєте списання у своєму банку, не звернувшись спочатку до нас, ми відповімо на спір записом про транзакцію. Звернення спочатку до нас швидше для нас обох і не позбавляє вас жодного наявного у вас права.