退款與取消
說明取消訂閱後會發生什麼事，以及商店購買在何種情況下可以退款。
Last updated: 2026-09-03
1. 訂閱
您可隨時透過帳戶取消訂閱。取消將停止下一次續訂；您的方案在您已付款的期間結束前仍維持有效，且不會再收取任何費用。
- 對於已開始計費期間的剩餘部分，恕不提供部分退款，除非法律另有要求。
- 降級將於下一次續訂時生效，而非立即生效。
- 取消訂閱不會刪除您的帳戶或檔案。
2. 您的撤回權（歐盟、歐洲經濟區、瑞士）
若您是消費者，對於數位服務的遠距契約，您通常享有 14 天的撤回期限。
2.1 訂閱
您可於訂閱後 14 天內撤回。若您曾要求服務立即開始，且服務確已開始提供，我們可依您在撤回前實際使用的比例扣除相應金額。
2.2 商店的即時下載商品
已購買的資產會在付款後立即交付。在下載開始前，系統會要求您同意履約立即開始，並確認您將因此喪失該項目的撤回權。若未取得此同意，下載將不會開始。檔案一旦交付完成，除下列情況外，該筆購買即為最終定案。
3. 我們會退款的情況
無論上述規定為何，在下列情況中我們仍會提供退款：
- 重複扣款或明顯錯誤的收費。
- 未經您授權的付款。
- 已購買的檔案無法下載或已損毀，且無法修復。
- 資產與其上架描述有實質不符之處。
- 由於我們這方的服務故障，導致您付費取得的內容在相當長的一段時間內無法使用。
單純的買家反悔、專案方向改變，或誤購商品，本身並不構成對已下載檔案要求退款的理由。
4. 如何提出申請
請於扣款後 14 天內寫信至 contact@aukimi.com，並附上帳戶的電子郵件地址、扣款日期與金額，以及相關訂單或資產。我們會在 5 個工作天內回覆；若獲准退款，款項將退回原付款方式——通常會在 10 個工作天內完成，實際時間視您的銀行而定。
5. 向其他會員購買的資產
商店中大多數付費資產由其他會員銷售；aukimi 保留 20%，其餘款項則轉付給賣家。無論何種情況，退款申請皆由我們處理——您無須自行向賣家追討——任何獲准的退款金額，將自賣家的餘額中扣回。
6. 群眾募資贊助
對群眾募資活動的贊助，適用活動本身的條款，與本政策分開規範。
7. 拒付
若您在聯絡我們之前先向銀行提出扣款爭議，我們將以交易紀錄回應該爭議。先寫信給我們，對雙方而言都更快，且不會使您喪失任何既有權利。