Remboursements et annulation
Ce qui se passe quand vous résiliez un abonnement, et quand un achat dans le store peut être remboursé.
Dernière mise à jour: 2026-09-03
1. Abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; votre offre reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun autre prélèvement n'est effectué.
- Aucun remboursement au prorata de la période entamée, sauf lorsque la loi l'impose.
- Un passage à une offre inférieure prend effet au renouvellement suivant, pas immédiatement.
- Résilier ne supprime ni votre compte ni vos fichiers.
2. Votre droit de rétractation (UE, EEE, Suisse)
Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat à distance portant sur un service numérique.
2.1 Abonnements
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la souscription. Si vous avez demandé que le service commence immédiatement et qu'il a commencé, nous pouvons retenir un montant proportionnel à ce que vous avez utilisé.
2.2 Téléchargements immédiats du store
Un asset acheté est livré dès le paiement. Avant que le téléchargement ne commence, il vous est demandé d'accepter que l'exécution démarre immédiatement et de reconnaître que vous perdez de ce fait le droit de rétractation sur cet article. Sans ce consentement, le téléchargement ne démarre pas. Une fois le fichier livré, l'achat est définitif, sous réserve des cas ci-dessous.
3. Les cas où nous remboursons
Indépendamment de ce qui précède, nous remboursons dans les situations suivantes :
- Prélèvement en double ou manifestement erroné.
- Paiement que vous n'avez pas autorisé.
- Fichier acheté qui ne se télécharge pas ou qui est corrompu, sans réparation possible.
- Asset qui ne correspond pas substantiellement à la description de sa fiche.
- Défaillance de notre côté ayant rendu inutilisable, pendant une durée significative, ce que vous avez payé.
Le regret, un changement de projet ou l'achat du mauvais article ne constituent pas, à eux seuls, un motif de remboursement d'un fichier déjà téléchargé.
4. Comment demander
Écrivez à contact@aukimi.com dans les 14 jours suivant le prélèvement, avec l'adresse du compte, la date, le montant et la commande ou l'asset concerné. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et, en cas d'accord, le remboursement retourne sur le moyen de paiement d'origine — en principe sous 10 jours ouvrés, selon votre banque.
5. Assets achetés à d'autres membres
La plupart des assets payants du store sont vendus par d'autres membres ; aukimi retient 20 % et reverse le reste au vendeur. Nous traitons la demande de remboursement dans tous les cas — vous n'avez pas à relancer le vendeur — et tout remboursement accordé est repris sur le solde de celui-ci.
6. Contributions au financement participatif
Les contributions à la campagne de financement participatif relèvent des conditions de la campagne, distinctes de la présente politique.
7. Rétrofacturations
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque avant de nous écrire, nous répondrons à la contestation avec le justificatif de transaction. Nous écrire d'abord est plus rapide pour tout le monde, et ne vous fait renoncer à aucun droit.